Villkor

Senast uppdaterad 19 oktober 2026

Ringa Tomten drivs av Dayless AB, org.nr 559573-7460, Loviselundsgatan 17 b, 692 71 Kumla, telefon 070-515 81 81 ("vi"). De här villkoren är avtalet mellan dig och oss. Du godkänner dem när du skapar konto och när du köper samtal, och du bekräftar ditt ansvar som vuxen inför varje samtal.

1. Kort sagt

Tomten är en AI-röst, inte en människa. Svaren skapas i stunden och kan bli fel eller oväntade.
Tjänsten är underhållning. Den är inte rådgivning, vård, barnpassning eller en nödtjänst.
Du som vuxen köper, bestämmer och är med under hela samtalet. Barnet är aldrig vår kund.
Går ett samtal fel får du ett nytt samtal eller pengarna tillbaka för det samtalet.
Du har alltid de rättigheter som lagen ger dig som konsument.

2. Vad tjänsten är

Med Ringa Tomten kan du ordna ett röstsamtal i mobilens webbläsare mellan ditt barn och en sagofigur, till exempel Tomten. Samtalets syfte är att barnet får berätta vad det önskar sig, och att du får önskelistan efteråt. Ett samtal är högst 5 minuter.

Figurens röst och allt den säger skapas av en AI-modell medan samtalet pågår. Ingen människa pratar, lyssnar eller granskar svaren innan barnet hör dem. Vi har gett figuren tydliga regler för vad den ska och inte ska säga till barn, men vi skriver inte replikerna i förväg. I början av varje samtal säger figuren själv till barnet att den pratar med hjälp av en datorröst.

Tjänsten är inte:

ett sätt att nå en verklig person,
rådgivning, undervisning, vård, terapi eller stöd i en kris,
barnpassning eller tillsyn av barn,
en nödtjänst. Vid fara, ring 112.

3. Vem som får använda tjänsten

Du måste vara minst 18 år för att skapa konto och köpa samtal.
Du måste vara vårdnadshavare för barnet som samtalet gäller, eller ha vårdnadshavarens uttryckliga tillstånd.
Tjänsten är för privat bruk. Kontot är personligt och får inte säljas eller lånas ut.
Barn får aldrig själva skapa konto, köpa samtal eller starta samtal.

4. Ditt ansvar som vuxen

Inför varje samtal bekräftar du detta: "Jag är barnets vårdnadshavare, eller har vårdnadshavarens tillstånd, och jag är med under hela samtalet." Det innebär att du:

är i samma rum och hör samtalet från början till slut. Använd gärna högtalarläge. Lämna aldrig barnet ensamt med samtalet,
själv avgör om tjänsten passar ditt barn, med tanke på barnets ålder, mognad och känslighet. Du känner ditt barn, det gör inte vi,
lägger på om något känns fel. Det gör du med den röda knappen, när som helst,
tar hand om barnets frågor och känslor under och efter samtalet, och själv bestämmer vad du berättar för barnet om hur Tomten fungerar,
fångar upp det om barnet säger något som oroar dig. Vi lyssnar inte på samtalen och kan inte göra det.

Du ansvarar också för det du skriver in om barnet:

Skriv bara barnets förnamn eller smeknamn. Aldrig efternamn, adress, skola eller personnummer.
Skriv inte in känsliga uppgifter, till exempel om hälsa, diagnoser, religion eller familjeförhållanden som barnet inte ska höra om.
Skriv inte in uppgifter om andra personer än vad som behövs, till exempel ett syskons förnamn.
Skriv inget som kan skrämma, såra eller pressa barnet. Figuren säger det du har berättat.

5. Det här behöver du veta om AI

AI-modeller är inte förutsägbara på samma sätt som ett inspelat band. Trots våra regler och spärrar kan figuren i enstaka fall:

höra fel, missförstå barnet eller säga fel namn,
säga saker som inte stämmer, eller hitta på detaljer,
säga något oväntat, konstigt eller olämpligt, eller bryta mot en regel vi har gett den,
tappa tråden, avbryta, svara långsamt eller avsluta samtalet för tidigt.

Därför gäller följande:

Vi kan inte lova exakt vad figuren säger i ett visst samtal, och du köper inte ett visst manus.
Det figuren säger är inte löften, råd eller fakta från oss. Figuren har som regel att aldrig lova en viss julklapp. Skulle den ändå säga något som låter som ett löfte är det inte bindande för oss.
Önskelistan skrivs av AI utifrån vad den uppfattade. Den kan vara ofullständig eller fel. Kontrollera den med barnet om den är viktig för dig.
Vi spelar inte in samtalen och ingen människa hos oss lyssnar på dem. En automatisk spärr kan stoppa en replik från figuren, och då ser du det på samtalets sida efteråt. Men vi kan inte upptäcka eller agera på det barnet säger. Det ansvaret ligger hos dig som är med.

Säger figuren något olämpligt vill vi veta det. Mejla hej@ringatomten.se och berätta vad som hände, så utreder vi det och ersätter samtalet enligt punkt 10.

6. Det här får du inte göra

Försöka få figuren att säga något olämpligt, eller kringgå dess regler och spärrar.
Använda tjänsten för att skrämma, hota, straffa, lura eller pressa ett barn.
Använda tjänsten för någon annans barn utan vårdnadshavarens tillstånd.
Låta ett barn använda tjänsten utan att en vuxen är med.
Använda tjänsten i yrkesmässig verksamhet eller sälja samtal vidare.
Störa tjänsten, automatisera användningen eller försöka komma åt andras uppgifter.
Spela in och sprida samtal på ett sätt som kan skada barnet. Spelar du in ett samtal för eget bruk gör du det på eget ansvar.

Vid allvarliga eller upprepade brott mot villkoren får vi stänga av kontot. Samtal som du har betalat för men inte använt betalar vi då tillbaka.

7. Pris, betalning och giltighet

Samtal köps som engångsköp, utan prenumeration. Priserna anges i svenska kronor inklusive moms och visas innan du betalar. Betalningen sköts av Stripe. Köpta samtal gäller till och med den dag som anges vid köpet. För Tomten är det tjugondedag Knut, den 13 januari. Samtal som inte har använts då förfaller.

Du kan också köpa samtal som present till någon annan, till exempel ett barnbarn. Då gäller detta:

Du anger mottagarens e-postadress. Vi skickar en inbjudan dit, och du får en presentlänk som du kan skicka själv.
Mottagaren tar emot presenten genom att logga in. Då hamnar samtalen på mottagarens konto. Mottagaren godkänner villkoren och ansvarar för samtalen som vuxen, precis som vid ett eget köp.
Samtalen gäller till och med tjugondedag Knut, räknat från när presenten tas emot. En present som inte har tagits emot kan tas emot även en senare jul.
Önskelistan och allt om barnet hör till mottagarens konto. Den som gav presenten ser det inte.

8. Brev från Tomten

Efter ett samtal kan du beställa önskelistan som ett tryckt brev, som vi skriver ut och postar till den adress du anger. Priset, med moms och porto, visas innan du betalar.

Vi postar bara inom Sverige.
Vi skriver ut och postar brevet inom 3 arbetsdagar från beställningen. Sedan delar PostNord ut det. Beställer du senast 16 december brukar brevet hinna fram före julafton, men vi kan inte lova en viss dag.
Brevet innehåller önskelistan som figuren skrev under samtalet (se punkt 5). Kontrollera den på samtalets sida innan du beställer.
Brevet görs personligt för ditt barn. Därför finns ingen ångerrätt när du har beställt det.
Har brevet inte kommit fram inom 10 dagar efter att vi postade det, hör av dig så skickar vi ett nytt eller betalar tillbaka. Har du angett fel adress skickar vi ett nytt brev mot en ny betalning.

9. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från köpet enligt lagen om distansavtal. Så här fungerar den för samtalen (för Brev från Tomten, se punkt 8):

Samtal som du inte har använt kan du ångra inom 14 dagar. Då får du tillbaka pengarna för dem.
När du startar ett samtal inom ångerfristen ber du oss uttryckligen att utföra tjänsten direkt. För ett samtal som har genomförts finns ingen ångerrätt, och du betalar för de samtal du har använt.
Har du köpt flera samtal och använt några av dem får du tillbaka den del av priset som motsvarar de oanvända samtalen.
Har du köpt samtal som present är det du som har ångerrätten. Är presenten inte mottagen får du tillbaka hela priset. Är den mottagen får du tillbaka pengarna för de samtal som inte har använts, och de samtalen försvinner då från mottagarens konto.

Du ångrar köpet med funktionen Ångra köp, som finns längst ner på alla sidor när du är inloggad och under Konto. Där väljer du köpet, skriver ditt namn och bekräftar. Du får direkt ett mottagningsbevis med e-post, och pengarna för de oanvända samtalen betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde, senast inom 14 dagar. Du kan också mejla hej@ringatomten.se eller använda standardformuläret för ångerrätt, som finns i orderbekräftelsen.

Vi skickar en orderbekräftelse med e-post när du har köpt. Den innehåller köpet, priset, ångerrätten och standardformuläret.

10. Samtal som inte blir av eller går fel

Ett samtal dras först när barnet svarar.
Kommer samtalet aldrig igång, eller blir det kortare än 20 sekunder, får du tillbaka samtalet. Det sker automatiskt för upp till 3 sådana samtal per dygn. Händer det oftare, hör av dig till hej@ringatomten.se så får du tillbaka även de samtalen.
Går ett samtal fel på annat sätt, till exempel om ljudet inte fungerar hos oss eller om figuren säger något olämpligt, hör av dig till hej@ringatomten.se. Då får du ett nytt samtal eller pengarna tillbaka för det samtalet.

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen. Hör av dig inom skälig tid efter att du märkte felet. Två månader räknas alltid som i tid.

11. Teknik och tillgänglighet

Du behöver en mobil med uppdaterad webbläsare, fungerande mikrofon och högtalare, och en stabil internetuppkoppling. Din egen utrustning och uppkoppling ansvarar du för.
Tjänsten bygger på andra företags tjänster och kan ibland vara långsam eller ligga nere, till exempel vid underhåll, fel hos en leverantör eller när väldigt många ringer samtidigt, som på julafton. Vi kan inte lova att ett samtal går att ringa en viss tidpunkt. Ring gärna i god tid.
Tomten ringer bara under julsäsongen.
Vi får ändra och förbättra tjänsten, så länge det du har köpt inte blir sämre.

12. Vårt ansvar

Vi ansvarar för att tjänsten fungerar som vi beskriver den här. Är tjänsten felaktig har du rätt till det som står i punkt 10 och i lagen.

Så långt lagen tillåter ansvarar vi inte för:

vad figuren säger i ett enskilt samtal, utöver din rätt till nytt samtal eller pengarna tillbaka,
hur barnet reagerar på samtalet, eller besvikelse över att samtalet inte blev som ni tänkt,
köp eller andra beslut som du fattar utifrån önskelistan eller något figuren har sagt,
följder av uppgifter som du själv har skrivit in,
följder av att tjänsten har använts i strid med villkoren, till exempel utan att en vuxen var med,
fel i din utrustning, din uppkoppling eller din webbläsare,
händelser utanför vår kontroll, till exempel avbrott hos leverantörer, strömavbrott, myndighetsbeslut eller liknande.

Vårt sammanlagda ansvar mot dig är begränsat till det du har betalat för de samtal som saken gäller. Begränsningen gäller inte om vi har orsakat skadan med avsikt eller genom grov vårdslöshet, och inte vid personskada.

Inget i de här villkoren begränsar de rättigheter som du har som konsument enligt tvingande lag. Skulle ett villkor inte gälla enligt lag fortsätter resten av villkoren att gälla.

13. Ditt ansvar mot oss

Använder du tjänsten i strid med villkoren ansvarar du för den skada som det orsakar oss eller någon annan.

14. Personuppgifter

Hur vi behandlar dina och barnets uppgifter står i vår integritetspolicy. Som vårdnadshavare är det du som lämnar uppgifterna om barnet och bestämmer över dem. Har kontot inte använts på 18 månader raderar vi det, efter ett mejl till dig 30 dagar innan. Konton med samtal som fortfarande gäller, en present som inte har tagits emot eller ett brev som inte är postat raderas inte.

15. Rättigheter till tjänsten

Vi äger tjänsten, namnet, utseendet och figurernas utformning. Du får använda tjänsten privat enligt de här villkoren. Önskelistan från ditt barns samtal får du förstås använda som du vill.

16. Ändringar av villkoren

Vi får ändra villkoren. För samtal som du redan har köpt gäller de villkor som gällde när du köpte, om inte ändringen är till din fördel eller krävs enligt lag. Den senaste versionen finns alltid här, med datum.

17. Tvist och lag

Svensk lag gäller för avtalet. Är du missnöjd, hör av dig till oss först så försöker vi lösa det. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. En tvist kan också prövas av svensk allmän domstol.

18. Kontakt

Dayless AB, org.nr 559573-7460, Loviselundsgatan 17 b, 692 71 Kumla. Momsregistreringsnummer SE559573746001. Telefon: 070-515 81 81. E-post: hej@ringatomten.se.